Användarvillkor

Tillbaka

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) utgör ett bindande avtal mellan dig (”Användaren”) och Pheno AB (”Pheno”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”), org.nr 559499-9129, med säte på Döbelnsgatan 16B, 113 58 Stockholm. Villkoren reglerar din åtkomst till och användning av Pheno Health-plattformen, inklusive vår webbplats, mobil- och webbapplikationer samt relaterade tjänster (gemensamt ”Tjänsten”). Genom att skapa ett konto, logga in eller på annat sätt använda Tjänsten bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa Villkor och vår integritetspolicy. Om du inte godkänner Villkoren får du inte använda Tjänsten.

1. Vem får använda Tjänsten

Tjänsten är endast tillgänglig för personer som har fyllt 18 år och är bosatta på en marknad där Pheno erbjuder Tjänsten. Genom att använda Tjänsten bekräftar du att du uppfyller dessa krav. Vissa funktioner kan ha ytterligare behörighetskrav som visas i Tjänsten.

2. Tjänstens natur

Pheno tillhandahåller en digital hälso- och wellnessplattform som hjälper dig att samla in, visa och förstå hälsorelaterad information — såsom blodbiomarkörresultat, data från wearables och livsstilsuppgifter — och som genererar utbildande insikter, poäng och icke-preskriptiva förslag om livsstil och kosttillskott.

Plattformen är inte en diagnostisk enhet. Den diagnostiserar, behandlar, förebygger, botar eller lindrar inte någon sjukdom, och användningen skapar inte någon patient–läkarrelation. Insikter genereras av automatiserade system och granskas inte i sig individuellt av en kliniker innan de visas för dig; för vissa tester och vårdflöden medverkar en legitimerad kliniker, vilket beskrivs i vår integritetspolicy. Allt innehåll är endast informativt och utbildande.

3. Ditt konto

För att använda Tjänsten registrerar du ett konto med Mobilt BankID eller en giltig e-postadress. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta, för att hålla dina kontaktuppgifter uppdaterade och för all aktivitet som sker via ditt konto. Du får inte dela, överlåta eller låta någon annan använda ditt konto. Meddela oss omgående på support@pheno.health om du misstänker obehörig användning av ditt konto.

4. Medicinsk friskrivning och akut användning

Tjänsten är avsedd som ett digitalt stöd för allmän hälsa och välmående och är inte en ersättning för professionell medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling. Sök alltid råd från din läkare, 1177 Vårdguiden eller annan legitimerad vårdgivare vid frågor om ett medicinskt tillstånd. Bortse aldrig från professionell medicinsk rådgivning och dröj aldrig med att söka vård på grund av något du har läst eller sett i Tjänsten.

Tjänsten är inte avsedd för akuta situationer.Den får aldrig användas för att bedöma, hantera eller agera på ett akut eller livshotande tillstånd. Vid akuta besvär eller livshotande tillstånd ska du omedelbart ringa 112 (eller motsvarande larmnummer i ditt land) eller uppsöka närmaste akutmottagning. För sjukvårdsrådgivning, ring 1177.

5. Skyddade personuppgifter

Tjänsten erbjuds inte till personer med skyddade personuppgifter enligt svensk rätt (till exempel sekretessmarkering, skyddad folkbokföring eller fingerade personuppgifter). Om du har skyddade personuppgifter ska du inte skapa ett konto eller använda Tjänsten.

6. Laboratorietester och tredjepartsdata

Pheno samarbetar med ackrediterade laboratorier som arbetar enligt internationella kvalitetsstandarder, inklusive ISO 15189 för medicinska laboratorier och ISO 9001 för kvalitetsledning. Du kan även ladda upp resultat från tredje part, såsom andra vårdgivare. Pheno lämnar inga garantier för riktigheten eller giltigheten av tredjepartsdata som du laddar upp och ansvarar inte för fel som uppstår till följd av sådana data. Testkit måste lösas in inom tolv (12) månader från köpet. Ingen återbetalning sker efter att ett biologiskt prov har tagits, utom där lag kräver det eller vid verifierat laboratoriefel.

7. Hälsodata, integritet och arbetsgivarprogram

Vår behandling av dina personuppgifter, inklusive det uttryckliga samtycke vi stödjer oss på för att behandla hälsodata enligt artikel 9.2 a GDPR, beskrivs i vår integritetspolicy. Genom att använda Tjänsten bekräftar du den behandlingen. Om du använder Tjänsten via ett arbetsgivarfinansierat program får din arbetsgivare endast anonymiserade, aggregerade uppgifter om kollektiv användning och utfall; dina individuella hälsodata delas aldrig med din arbetsgivare utan ditt uttryckliga samtycke.

8. Otillåten användning

Du förbinder dig att inte:

  • lämna falska, vilseledande eller felaktiga uppgifter,
  • missbruka Tjänstens funktioner, betalflöden eller processer, eller försöka kringgå villkor, avgifter eller beslut,
  • kopiera, dekompilera, bakåtkompilera eller på annat sätt försöka härleda källkoden till Tjänsten, utom i den utsträckning tvingande lag tillåter,
  • använda Tjänsten på något olagligt sätt eller på ett sätt som kan skada dess drift, säkerhet eller andra användare, eller
  • uppträda hotfullt, trakasserande eller på annat sätt olämpligt mot vår personal eller support.

9. Immateriella rättigheter

Pheno äger eller innehar alla nödvändiga rättigheter till Tjänsten, inklusive programvaran, innehållet, designen, varumärkena och de metoder som ligger bakom våra poäng och insikter. Vi ger dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda Tjänsten för ditt personliga, icke-kommersiella bruk i enlighet med dessa Villkor. Dina egna uppgifter förblir dina. Alla övriga rättigheter förbehålls, och ingenting i dessa Villkor överför någon immateriell rätt till dig.

10. Tillgänglighet och betafunktioner

Vi strävar efter att hålla Tjänsten tillgänglig dygnet runt men kan behöva utföra underhåll eller drabbas av avbrott. Delar av Tjänsten kan erbjudas i beta- eller förhandsversion och kan innehålla experimentella funktioner som är ofullständiga eller kan ändras. I den utsträckning lag tillåter tillhandahålls Tjänsten ”i befintligt skick” och vi friskriver oss från alla garantier som inte uttryckligen anges i dessa Villkor, inklusive garantier för att insikter är lämpliga som underlag för hälsorelaterade beslut.

11. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lag tillåter ansvarar Pheno inte för avbrott, förluster eller skador som beror på:

  • din egen utrustning, programvara eller nätverksanslutning,
  • tredjepartstjänster eller -innehåll, inklusive tredjepartsdata som du laddar upp,
  • virus eller säkerhetsintrång som inte rimligen kunnat förhindras, eller
  • händelser utanför vår rimliga kontroll (se avsnitt 14, Force majeure).

Ingenting i dessa Villkor begränsar eller utesluter ansvar som inte kan begränsas eller uteslutas enligt tvingande lag, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet samt eventuella tvingande konsumenträttigheter du har.

12. Avstängning och uppsägning

Du kan när som helst avsluta ditt konto i Tjänsten eller genom att kontakta support@pheno.health. Vi kan stänga av eller avsluta din åtkomst, med eller utan förvarning, om du väsentligen bryter mot dessa Villkor, missbrukar Tjänsten, försöker erhålla obehöriga förmåner eller agerar på ett sätt som utgör en risk för Tjänstens drift, säkerhet eller personal. Vid uppsägning upphör din rätt att använda Tjänsten. Vissa uppgifter kan bevaras efter uppsägning där lag kräver det eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk, vilket beskrivs i vår integritetspolicy.

13. Ändringar av Tjänsten och Villkoren

Vi kan utveckla och ändra Tjänsten och uppdatera dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar informerar vi på lämpligt sätt i Tjänsten eller genom att uppdatera datumet ”Senast uppdaterad” nedan. Om du inte godkänner en ändring kan du sluta använda Tjänsten och avsluta ditt konto. Fortsatt användning efter att en ändring trätt i kraft innebär att du godkänner de uppdaterade Villkoren.

14. Force majeure

Pheno ansvarar inte för underlåtenhet eller försening att fullgöra sina skyldigheter som beror på omständigheter utanför Phenos rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till krig, myndighetsåtgärder, ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, brand, översvämning, naturkatastrofer, pandemier samt störningar i el-, telekommunikations- eller internetinfrastruktur. Så länge en sådan händelse pågår är våra berörda skyldigheter uppskjutna. Om händelsen pågår under en längre tid kan vi säga upp avtalet med omedelbar verkan, och vi ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa dess effekter.

15. Överlåtelse och underleverantörer

Vi får anlita underleverantörer och personuppgiftsbiträden för att driva och utveckla Tjänsten, och vi får överlåta detta avtal i samband med en fusion, ett förvärv eller annan verksamhetsöverlåtelse. Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor utan vårt föregående skriftliga samtycke.

16. Tillämplig lag och tvister

Dessa Villkor regleras av svensk lag. Detta fråntar dig inte det tvingande skydd du har rätt till enligt konsumentlagstiftningen i det land där du är bosatt. Tvister ska i första instans avgöras av Stockholms tingsrätt, om inte tvingande lag föreskriver annat.

17. Kontakt

Senast uppdaterad: 7 juni 2026